Aceitação dos Termos
Ao acessar, contratar, testar ou utilizar a plataforma AssertChat IA, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, bem como com a Política de Privacidade e demais documentos aplicáveis.
Caso o usuário esteja utilizando a plataforma em nome de uma empresa, declara possuir autorização para aceitar estes termos em nome da respectiva organização.
Sobre a plataforma AssertChat IA
A AssertChat IA é uma plataforma de atendimento, automação comercial e apoio operacional com inteligência artificial, desenvolvida para auxiliar empresas na gestão de conversas, qualificação de leads, organização de atendimentos e condução de fluxos comerciais.
- organização de atendimentos e conversas em canais digitais;
- uso de recursos de inteligência artificial para apoio ao atendimento, qualificação e condução comercial;
- integrações com WhatsApp Business, Meta, Facebook, Instagram, Evolution API e outros provedores compatíveis;
- envio, recebimento e gestão de mensagens, contatos, templates, status e eventos operacionais;
- controle de usuários, permissões, empresas, equipes e fluxos de atendimento;
- relatórios, indicadores, automações e funcionalidades relacionadas à operação comercial.
A AssertChat IA é uma plataforma tecnológica B2B. A plataforma não concede crédito, não aprova empréstimos, não atua como instituição financeira e não substitui a análise, responsabilidade ou decisão comercial da empresa contratante.
Cadastro, acesso e segurança da conta
Para utilizar determinados recursos da plataforma, poderá ser necessário realizar cadastro, criar usuários, vincular empresas, configurar permissões e conectar integrações externas.
O usuário e a empresa cliente são responsáveis por manter a confidencialidade de suas credenciais, senhas, tokens, acessos, permissões e configurações realizadas na plataforma.
Qualquer suspeita de acesso indevido, uso não autorizado ou comprometimento de credenciais deve ser comunicada imediatamente ao suporte da AssertChat IA.
Responsabilidades do usuário e da empresa cliente
O uso da plataforma deve respeitar a legislação aplicável, as políticas de terceiros, as regras comerciais da empresa cliente e os direitos dos titulares de dados, consumidores, usuários finais e demais envolvidos.
- fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas no cadastro e no uso da plataforma;
- manter sigilo sobre logins, senhas, tokens, credenciais e acessos administrativos;
- utilizar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável, contratos, políticas de terceiros e boas práticas de atendimento;
- obter as autorizações, consentimentos e bases legais necessárias para tratar dados de clientes, leads e contatos;
- garantir que mensagens, ofertas, campanhas e abordagens comerciais sejam lícitas, claras e não enganosas;
- não utilizar a plataforma para spam, fraude, assédio, práticas abusivas, golpes, conteúdo ilícito ou violação de direitos de terceiros;
- respeitar as regras da Meta, WhatsApp Business, Facebook, Instagram, provedores de mensageria e demais integrações utilizadas.
Usos proibidos
É proibido utilizar a plataforma AssertChat IA para finalidades ilegais, abusivas, fraudulentas, inseguras ou incompatíveis com estes Termos de Uso.
- tentar acessar contas, sistemas, dados ou áreas da plataforma sem autorização;
- copiar, modificar, vender, sublicenciar, explorar ou distribuir a plataforma sem autorização expressa;
- realizar engenharia reversa, extração indevida, scraping, testes abusivos ou ações que comprometam a segurança da plataforma;
- usar a plataforma para enviar mensagens em massa sem autorização adequada dos destinatários;
- publicar, transmitir ou armazenar conteúdo ilegal, discriminatório, ofensivo, fraudulento, enganoso ou que viole direitos de terceiros;
- interferir no funcionamento da plataforma, integrações, APIs, servidores, webhooks ou recursos de terceiros.
Uso de inteligência artificial
A plataforma pode utilizar recursos de inteligência artificial para auxiliar na condução de atendimentos, sugestão de respostas, qualificação de leads, organização de fluxos e automações comerciais.
- respostas geradas pela IA podem depender da qualidade das informações, regras, fluxos e instruções cadastradas pelo usuário ou empresa cliente;
- a IA é uma ferramenta de apoio operacional e comercial, não substituindo revisão humana quando necessária;
- a empresa cliente é responsável por validar informações comerciais, condições, ofertas, promessas, elegibilidade e comunicações enviadas aos seus clientes;
- a AssertChat IA pode sugerir respostas, conduções ou fluxos, mas a responsabilidade pelo uso final das informações permanece com a empresa contratante.
Recomenda-se que a empresa cliente revise e monitore os fluxos, mensagens, regras comerciais e respostas automatizadas, especialmente quando houver impacto financeiro, jurídico, contratual ou regulatório para seus clientes.
Integrações com terceiros
A AssertChat IA pode permitir integrações com serviços de terceiros, incluindo WhatsApp Business, Meta, Facebook, Instagram, Evolution API, provedores de mensageria, APIs, sistemas externos e ferramentas operacionais.
O funcionamento dessas integrações pode depender de permissões, disponibilidade, regras, limites técnicos, políticas comerciais e decisões dos próprios terceiros. A Assert Tech não se responsabiliza por bloqueios, instabilidades, alterações ou indisponibilidades causadas por serviços externos.
A empresa cliente é responsável por manter suas contas, permissões, números, templates, canais e integrações em conformidade com as regras dos provedores utilizados.
Planos, teste gratuito e contratação
A AssertChat IA poderá oferecer planos pagos, períodos de teste, demonstrações, condições comerciais personalizadas ou contratação mediante proposta específica.
Quando houver teste gratuito, o acesso poderá ser limitado em prazo, funcionalidades, volume de uso, canais, usuários, integrações ou outros critérios definidos pela Assert Tech.
Condições comerciais, valores, prazos, formas de pagamento, limites de uso e regras de cancelamento poderão constar em proposta, contrato, termo comercial ou comunicação específica enviada ao cliente.
Disponibilidade da plataforma
A Assert Tech emprega esforços para manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante funcionamento ininterrupto, livre de falhas ou sem instabilidades.
A disponibilidade pode ser afetada por:
- manutenções programadas ou emergenciais;
- instabilidades em provedores de internet, hospedagem, bancos de dados, mensageria ou APIs externas;
- alterações, limitações, bloqueios ou indisponibilidades de serviços de terceiros, como Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram ou integradores;
- eventos de força maior, incidentes técnicos, falhas de segurança ou situações fora do controle razoável da Assert Tech.
Propriedade intelectual
A plataforma AssertChat IA, incluindo marca, nome, interface, layout, códigos, funcionalidades, fluxos, bancos de dados, documentação, elementos visuais, textos, componentes e demais materiais relacionados, pertence à Assert Tech ou a seus licenciadores.
O uso da plataforma não concede ao usuário ou empresa cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre a AssertChat IA, exceto o direito limitado de uso conforme estes Termos e eventual contrato firmado.
Dados, privacidade e segurança
O tratamento de dados pessoais realizado no contexto da plataforma é descrito em nossa Política de Privacidade.
A empresa cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para tratar dados de seus contatos, leads, clientes, colaboradores e usuários, bem como por atender solicitações de titulares quando aplicável.
Suspensão ou encerramento de acesso
A Assert Tech poderá suspender, limitar ou encerrar o acesso à plataforma quando identificar risco, violação contratual, uso indevido ou descumprimento destes Termos.
- violação destes Termos de Uso;
- uso indevido, abusivo, fraudulento ou ilegal da plataforma;
- risco à segurança da plataforma, de outros usuários, clientes, integrações ou terceiros;
- inadimplência, quando houver contratação paga;
- descumprimento de políticas de provedores terceiros, especialmente regras da Meta, WhatsApp Business ou demais integrações utilizadas.
Limitação de responsabilidade
A AssertChat IA é fornecida como ferramenta tecnológica de apoio à operação comercial e de atendimento. A Assert Tech não se responsabiliza por decisões comerciais, promessas, ofertas, condições financeiras, comunicações, campanhas ou atendimentos realizados pela empresa cliente por meio da plataforma.
A empresa cliente é responsável por revisar suas configurações, fluxos, mensagens, automações, integrações e regras comerciais, bem como por garantir conformidade com leis, normas setoriais e políticas de terceiros.
Alterações nos Termos de Uso
Estes Termos de Uso poderão ser atualizados periodicamente para refletir mudanças na plataforma, nas integrações, em requisitos legais, contratuais, comerciais ou operacionais.
A versão vigente ficará disponível nesta página, com indicação da data de última atualização.
Contato
Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail: suporte@assertech.app.