Dados que podemos coletar
Podemos coletar e tratar diferentes categorias de dados pessoais, conforme o uso da plataforma e as integrações ativadas pela empresa cliente ou pelo usuário.
- dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e informações de acesso;
- dados de autenticação e sessão, como identificadores de usuário, tokens de sessão, permissões e registros de login;
- dados de atendimento, como mensagens, contatos, conversas, anexos, histórico de atendimento, status de mensagens e metadados operacionais;
- dados de integrações, como identificadores de contas Meta/Facebook/Instagram/WhatsApp, WABA ID, Phone Number ID, templates, eventos de webhook e permissões autorizadas;
- dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, logs, cookies e eventos de uso;
- dados de pagamento ou cobrança, quando aplicável, por meio de provedores terceirizados.
Como usamos os dados
Usamos dados pessoais para finalidades como:
- criar e gerenciar contas de usuários e empresas;
- permitir o uso da plataforma AssertChat IA;
- operar integrações com WhatsApp Business, Meta, Facebook, Instagram, Evolution API e outros provedores;
- enviar, receber e organizar mensagens e atendimentos;
- sincronizar templates, status de mensagens e webhooks;
- oferecer suporte técnico;
- melhorar segurança, prevenção a fraudes e auditoria;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- melhorar a experiência, desempenho e funcionalidades da plataforma.
Integrações com Meta, Facebook, Instagram e WhatsApp
Quando o usuário ou empresa conecta contas da Meta, Facebook, Instagram ou WhatsApp Business ao AssertChat IA, podemos receber e tratar informações necessárias para viabilizar a integração autorizada, como identificadores de conta, identificadores de número de telefone, dados de templates, eventos de mensagens, status de entrega e informações técnicas de webhooks.
O tratamento depende da autorização concedida. A empresa cliente é responsável pelas permissões e bases legais aplicáveis aos seus contatos e atendimentos. Quando aplicável, o usuário também pode revogar permissões diretamente nas configurações da Meta/Facebook.
Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais quando necessário para prestação da plataforma, cumprimento legal ou operação das integrações contratadas, incluindo:
- provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados e armazenamento;
- provedores de mensageria e APIs, como Meta/WhatsApp Cloud API, Evolution API e outros integradores;
- ferramentas de segurança, logs, monitoramento e suporte;
- autoridades públicas, quando exigido por lei;
- parceiros necessários para prestação do serviço, sempre conforme finalidade contratada.
Não vendemos dados pessoais.
Armazenamento e segurança
Adotamos controles técnicos e organizacionais voltados à proteção de dados, incluindo controle de acesso, registros de atividade, backups, limitação de acesso interno e medidas de proteção compatíveis com a arquitetura da plataforma.
Credenciais sensíveis de integrações, como tokens de acesso, devem ser armazenadas de forma protegida e criptografada, conforme arquitetura da plataforma.
Retenção de dados
Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, prestar o serviço contratado, atender obrigações legais, regulatórias e contratuais, realizar auditorias, preservar segurança, prevenir fraudes e exercer direitos. Dados de mensagens, contatos e atendimentos podem estar vinculados à empresa cliente responsável pelo uso da plataforma.
Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD e da legislação aplicável, titulares de dados podem solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável;
- portabilidade, quando aplicável;
- informação sobre compartilhamento;
- revogação de consentimento, quando aplicável;
- solicitação de exclusão de dados.
Para solicitações de exclusão, consulte a página de Solicitação de Exclusão de Dados.
Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, melhorar segurança, lembrar preferências e entender o uso dos nossos sites e sistemas. Saiba mais na Política de Cookies.
Crianças e adolescentes
A plataforma AssertChat IA não é direcionada a crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento inadequado de dados de menores, poderemos adotar medidas para restringir ou remover esses dados, conforme aplicável.
Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na plataforma, nas integrações, em requisitos legais ou em práticas internas. A data de última atualização ficará disponível nesta página.
Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: suporte@assertech.app.